IT Service Delivery Manager

regie organisatie | contract- en stakeholdermanagement | business/IT alignment

Univé Zuid-Nedelrand | Sliedrecht

Functie omschrijving

  • eerste ICT aanspreekpunt binnen de organisatie
  • coördinerende en adviserende functie m.b.t. de IT dienstverlening (op tactisch en strategisch niveau)
  • opzetten en invullen van overlegstructuren op strategisch, tactisch en operationeel niveau
  • sparringpartner voor IT leverancier, management en bestuur
  • regierol op de uitbestede IT dienstverlening (monitoren, evalueren en actief bijsturen)
  • contract- en leveranciersmanagement (beheren SLA’s / KPI’s, DAP’s, rapportages en escalaties)
  • IT demandmanagement (ophalen, prioriteren en vertalen van businessbehoeften naar uitvoerbare IT verzoeken)
  • zorgen dat de centrale IT standaarden, processen en beveiligingsrichtlijnen correct worden geïmplementeerd
  • governance en stakeholdermanagement
  • borgen van het centraal opgestelde IT beleid
  • optimaliseren van processen
  • signaleren van risico’s binnen de uitbesteding en in afstemming met de IT Security & Risicomanagement Officer maatregelen borgen
  • beheren van managementinformatie (rapportages over gebruik, verstoringen, doorlooptijden en andere performance indicatoren
  • operationeel aansturen externe werkplekbeheerder
  • borgen optimale werking van het lokale telefonie platform
  • incident- en problemmanagement in het kader van demand (monitoren van storingen en coördineren van oplossingen)

Functie eisen

  • HBO werk- en denkniveau; Bedrijfskundige en/of ICT richting
  • meerdere jaren ervaring in vergelijkbare functie
  • contractmanagement / SLA’s (ICT, incl. Telecom)
  • stakeholdermanagement
  • business/IT alignment
  • communicatief sterk (zowel mondeling als schriftelijk)
  • in staat zijn ICT beleid te definiëren en te implementeren

Over de opdrachtgever

Univé Verzekeringen is een landelijke, coöperatieve verzekeringsmaatschappij voor particulieren en zakelijke klanten en bestaat uit de centrale organisatie (Zwolle/Assen) en een 8-tal regionale Univé’s. Voor Univé Zuid-Nederland (Sliedrecht; ca. 240 fte), één van de regionale Univé’s, zijn wij op zoek naar een IT Demand Officer die deel uit gaat maken van de afdeling Bestuursondersteuning, Facilitaire Zaken en IT. Deze afdeling ondersteunt/adviseert de gehele organisatie (inhoudelijk, organisatorisch en secretarieel).

De wens om meer grip te krijgen op de volledig uitbestede IT en het borgen van een business gerichte en innovatieve IT organisatie, heeft Univé Zuid-Nederland doen besluiten een eigen regie organisatie in te richten. Dit doet zij in samenwerking met twee andere regionale Univé’s. Univé Zuid-Nederland maakt hierbij optimaal gebruik van de beschikbare documentatie en expertise van de centrale organisatie / IT Services, aan wie de IT volledig is uitbesteed.

Wat kun je verwachten?

  • coördinerende en adviserende functie op tactisch en strategisch niveau
  • een professionele, informele organisatie met veel ruimte voor eigen initiatief
  • uitstekende arbeidsvoorwaarden (zowel primair als secundair)

Geïnteresseerd?

Heb je interesse in de functie IT Service Delivery Manager, bel mij dan voor meer informatie op 06-26066425 of mail jouw CV en motivatie naar warnerharmsen@careermotion.nl